支援
本文件說明解決方案供應商可用的支援管道、疑難排解提示，以及您可能需要提供給所設置顧客的資源。
支援管道
解決方案供應商可以存取所有支援管道。請參閱支援。
移轉商家顧客資產
技術供應商
解決方案合作夥伴
在雲端 API 與內部部署 API 之間移轉
疑難排解
已設置的商家顧客無法傳送訊息
有時候可能會出現商家顧客在完成內嵌註冊流程後無法傳送訊息的情況。以下檢查可能有助於解決此問題：
- 確認 WhatsApp Business 帳號是否已經綁定有效的付款方式。如果未綁定付款方式（透過解決方案供應商設置的商家顧客帳號額度，或透過技術供應商或技術合作夥伴設置的顧客信用卡），顧客將無法發送範本訊息。
- 檢查是否在設置過程中註冊了不同的商家電話號碼。如果是這種情況，您必須註冊有問題的號碼以用於雲端 API。
- 檢查 WhatsApp Business 帳號是否已停用。我們會自動停用違反我們政策的 WhatsApp Business 帳號，所以這可能是原因。