Assistance

Ce document détaille les canaux d’assistance disponibles pour les fournisseurs de solutions, des conseils pour la résolution des problèmes et les ressources que vous devrez peut-être fournir aux clients intégrés.

Canaux d’assistance

Les fournisseurs de solutions ont accès à tous les canaux d’assistance. Consultez la section Assistance.

Migration des éléments des clients commerciaux

Fournisseurs de technologies

• Migrer un compte WhatsApp Business d’une solution multipartenaire à une autre à l’aide de l’inscription intégrée
• Migrer un compte WhatsApp Business d’une solution multipartenaire à une autre à l’aide de la Meta Business Suite
• Migrer les clients commerciaux à partir d’une solution multipartenaire à l’aide de l’inscription intégrée
• Migrer les clients commerciaux à partir d’une solution multipartenaire à l’aide de la Meta Business Suite

Partenaires de solutions

• Migrer un compte WhatsApp Business d’une solution partenaire à une autre grâce à l’inscription intégrée
• Transférer la propriété d’un compte WhatsApp Business à un client commercial
• Ajouter un compte WhatsApp Business à une solution multipartenaire
• Migrer un numéro de téléphone professionnel d’un partenaire de solution à un autre à l’aide de l’inscription intégrée
• Migrer un numéro de téléphone professionnel d’un partenaire de solution à un autre de manière programmatique

Migrer de l’API Cloud vers l’API On-Premises et inversement

• Migrer des numéros de téléphone de l’API On-Premises vers l’API Cloud
• Migrer des numéros de téléphone de l’API Cloud vers l’API On-Premises

Résolution des problèmes

Les clients commerciaux intégrés n’arrivent pas à envoyer de messages

Il peut arriver que des clients commerciaux ne parviennent pas à envoyer des messages après avoir terminé le processus d’inscription intégrée. Ces vérifications peuvent aider à résoudre ce problème :

• Vérifiez qu’un moyen de paiement valide est associé au compte WhatsApp Business. Sans moyen de paiement associé (soit une ligne de crédit pour les clients commerciaux intégrés via un fournisseur de solutions, soit une carte de crédit pour les clients intégrés via un fournisseur technique ou un partenaire technique), le client ne sera pas en mesure d’envoyer des messages basés sur un modèle.
• Vérifiez si un autre numéro de téléphone professionnel a été enregistré dans le cadre de la procédure d’intégration. Si c’est le cas, vous devez enregistrer le numéro qui pose problème pour pouvoir l’utiliser avec l’API Cloud.
• Vérifiez si le compte WhatsApp Business a été désactivé. Comme nous désactivons automatiquement les comptes WhatsApp Business qui ne respectent pas nos règles, il s’agit peut-être du la raison du dysfonctionnement.

Demandes de fonctionnalités

Vos suggestions sont précieuses et nous aident à améliorer sans cesse notre plateforme et à répondre à vos besoins. Pour demander une fonctionnalité, envoyez un ticket d’assistance directe ou signalez un bug de la plateforme.

Veuillez fournir autant de détails que possible sur la fonctionnalité que vous demandez. Fournissez une description claire de la fonctionnalité, de son utilisation prévue et de tout exemple de cas d’utilisation pertinent. Si vous disposez de justificatifs, d’images ou d’autres ressources liées à la fonctionnalité, fournissez-les également.

Nous examinerons votre demande et vous contacterons éventuellement pour obtenir des précisions. Merci !