Cập nhật mô hình định giá trên Nền tảng WhatsApp Business

Vào tháng 10/2024, chúng tôi đã thông báo việc cập nhật mô hình định giá trên Nền tảng WhatsApp Business để đơn giản và nhất quán hơn với thông lệ ngành, tạo điều kiện để mọi người có trải nghiệm nhắn tin chất lượng cao hơn, cũng như phù hợp hơn với giá trị mang lại cho cả cá nhân lẫn doanh nghiệp.

• Có hiệu lực từ ngày 01/11/2024 - Chúng tôi sẽ cung cấp miễn phí cuộc trò chuyện dịch vụ cho tất cả doanh nghiệp.
• Có hiệu lực từ ngày 01/02/2025 - Mức phí xác thực quốc tế sẽ được mở rộng ra 7 thị trường nữa trên khắp khu vực Châu Á Thái Bình Dương (APAC) cũng như Châu Âu, Trung Đông và châu Phi (EMEA).
• Có hiệu lực từ ngày 01/04/2025i> - Chúng tôi đã hạ mức phí mới áp dụng gần đây tại 4 trong số 7 thị trường này, trong nỗ lực không ngừng nhằm đảm bảo rằng mức giá của chúng tôi ngang bằng với các kênh thay thế.
• Có hiệu lực từ ngày 01/07/2025 -

  • Chúng tôi sẽ tính phí trên mỗi tin nhắn thay vì trên mỗi cuộc trò chuyện, nhằm đơn giản hóa mô hình định giá và điều chỉnh cho phù hợp hơn với mô hình định giá theo tiêu chuẩn ngành cho dịch vụ nhắn tin.
  • Những tin nhắn mẫu tiện ích mà bạn gửi để trả lời tin nhắn của người dùng (tức là trong khung thời gian chăm sóc khách hàng còn hiệu lực) sẽ được miễn phí, nhằm giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong cách tương tác với người dùng.

Vào ngày 15/05/2025, chúng tôi đã thông báo các cập nhật bổ sung cũng sẽ có hiệu lực từ ngày 01/07/2025, trong nỗ lực không ngừng nhằm hỗ trợ các đối tác và doanh nghiệp của chúng tôi khai thác được giá trị của tin nhắn tiện ích cũng như tin nhắn xác thực thông qua mô hình định giá đơn giản và hấp dẫn.

• Có hiệu lực từ ngày 01/07/2025 - Cập nhật mức phí cho tin nhắn tiện ích và tin nhắn xác thực tại một số thị trường trong nỗ lực không ngừng nhằm đảm bảo rằng mức giá của chúng tôi ngang bằng với các kênh thay thế.
• Có hiệu lực từ ngày 01/07/2025 - Áp dụng bậc số lượng đối với tin nhắn tiện ích và tin nhắn xác thực nhằm khuyến khích và khen thưởng sự tăng trưởng trên nền tảng của chúng tôi. Doanh nghiệp có thể tự động được hưởng mức giá hấp dẫn hơn khi đạt bậc số lượng cao hơn.
• Có hiệu lực từ ngày 01/07/2025 - Tinh chỉnh định nghĩa về tiện ích, dựa trên mức độ tương tác và cảm nghĩ của người dùng, từ đó chuyển các trường hợp sử dụng cụ thể vào/ra khỏi hạng mục tiện ích.
• Có hiệu lực từ ngày 01/07/2025 - Mức phí gửi tin nhắn marketing qua API Đám mây sẽ áp dụng cho những tin nhắn được gửi qua API Marketing Messages Lite.

Giải thích về mô hình định giá

File PDF giải thích về mô hình định giá được liên kết dưới đây sẽ nêu bật mô hình định giá trên Nền tảng WhatsApp Business, có hiệu lực từ ngày 01/07/2025. Trong file có nội dung cập nhật được đề cập trong tài liệu này, chẳng hạn như mô hình định giá trên mỗi tin nhắn cũng như bậc số lượng mới cho tin nhắn tiện ích và tin nhắn xác thực.

Lưu ý rằng tài liệu của chúng tôi về Định giá vẫn phản ánh cách chúng tôi tính phí hiện tại, đồng thời sẽ được cập nhật từ ngày 01/07/2025 nhằm thể hiện mô hình định giá trên mỗi tin nhắn cùng những nội dung cập nhật khác được nêu trong phần còn lại của tài liệu này.

Định giá trên mỗi tin nhắn

Mô hình định giá trên mỗi tin nhắn sẽ được áp dụng cho tất cả doanh nghiệp kể từ 0:00 ngày 01/07/2025, theo múi giờ của Tài khoản WhatsApp Business. Với mô hình định giá trên mỗi tin nhắn, chúng tôi sẽ tính phí cho doanh nghiệp trên nền tảng của mình như sau:

• Trên mỗi tin nhắn mẫu marketing đã gửi
• Trên mỗi tin nhắn mẫu xác thực đã gửi
• Trên mỗi tin nhắn mẫu tiện ích đã gửi, nếu tin nhắn được gửi ngoài khung thời gian chăm sóc khách hàng

Ví dụ: Nếu bạn gửi 1 mẫu marketing, sau đó gửi 2 mẫu tiện ích cho một người dùng WhatsApp, chúng tôi sẽ tính phí 3 lần (1 mẫu marketing, 2 mẫu tiện ích). Tuy nhiên, nếu bạn gửi 2 mẫu tiện ích khi khung thời gian chăm sóc khách hàng đang mở giữa bạn và người dùng đó, chúng tôi sẽ chỉ tính phí 1 lần (1 mẫu marketing).

Dữ liệu phân tích giá trên mỗi tin nhắn

Chúng tôi sẽ ra mắt trường pricing_analytics mới vào ngày 01/07/2025 để bạn có thể nhận số liệu chia nhỏ về giá trên mỗi tin nhắn cho bất kỳ tin nhắn nào bạn đã gửi.

Webhook API Đám mây cho mô hình định giá trên mỗi tin nhắn

Kể từ ngày 01/07/2025, các đối tượng conversation và pricing trong webhook tin nhắn về trạng thái sẽ bị ảnh hưởng theo những cách sau đây, tùy theo phiên bản trường webhook mà bạn đăng ký. Bạn có thể điều chỉnh gói đăng ký qua Bảng điều khiển ứng dụng > WhatsApp > menu thả xuống Phiên bản của bảng điều khiển Cấu hình cho từng trường webhook.

Phiên bản 24.0 trở lên

/* conversation object omitted unless webhook is for a free entry point conversation */ "conversation": { "id": "<CONVERSATION_ID>", // new behavior, see table below "expiration_timestamp": "<CONVERSATION_EXPIRATION_TIMESTAMP>", "origin": { "type": "<CONVERSATION_CATEGORY>" } }, "pricing": { "billable": <IS_BILLABLE?>, "pricing_model": "<PRICING_MODEL>", // new value, see table below "type": "<PRICING_TYPE>", // new property, see table below "category": "<CONVERSATION_CATEGORY>" } 

Phiên bản 23.0 trở xuống

"conversation": { "id": "<CONVERSATION_ID>", // new behavior, see table below "expiration_timestamp": "<CONVERSATION_EXPIRATION_TIMESTAMP>", "origin": { "type": "<CONVERSATION_CATEGORY>" } }, "pricing": { "billable": <IS_BILLABLE?>, "pricing_model": "<PRICING_MODEL>", // new value, see table below "type": "<PRICING_TYPE>", // new property, see table below "category": "<PRICING_CATEGORY>" } 

Thông số webhook API Đám mây

Webhook API Tại chỗ cho mô hình định giá trên mỗi tin nhắn

Phiên bản 2.61 trở lên

Các thay đổi đối với thông báo trạng thái và giá cả của tin nhắn qua API Tại chỗ sẽ thể hiện những thay đổi của webhook phiên bản 24.0 dành cho API Đám mây.

Phiên bản 2.60 trở xuống

Các thay đổi đối với thông báo trạng thái và giá cả của tin nhắn qua API Tại chỗ sẽ thể hiện những thay đổi của webhook phiên bản 23.0 dành cho API Đám mây. Tuy nhiên, webhook sẽ không chứa thuộc tính pricing.type.

Xác định phí lập hóa đơn

Giá trị pricing.type có thể được dùng cùng với giá trị pricing.category để xác định liệu webhook có mô tả tin nhắn có thể lập hóa đơn hay không và nếu có thì mức phí nào được áp dụng. Ví dụ:

API Marketing Messages Lite

Mọi thông tin trong tài liệu này cũng áp dụng cho API Marketing Messages Lite.

Mẫu tiện ích miễn phí trong khung thời gian chăm sóc khách hàng

Kể từ ngày 01/07/2025, tất cả doanh nghiệp đều có thể gửi miễn phí mẫu tiện ích trong khung thời gian chăm sóc khách hàng ("CSW"). Mẫu tiện ích được gửi ngoài CSW sẽ tiếp tục được tính phí theo mức phí tiện ích.

Hình minh họa cho thấy hành vi của 2 mẫu tiện ích do một doanh nghiệp gửi vào hoặc sau ngày 01/07/2025:

Mẫu tiện ích um1 miễn phí vì mẫu này được gửi khi CSW vẫn đang mở, còn um2 được lập hóa đơn theo mức phí tiện ích do mẫu này được gửi sau khi CSW đóng.

Lưu ý rằng bạn cũng có thể trả lời miễn phí trong CSW bằng tin nhắn không dùng mẫu, chẳng hạn như tin nhắn văn bản. Trường hợp này cũng không phát sinh chi phí (điều này sẽ không thay đổi).

Trường hợp nguy cấp

Nếu cuộc trò chuyện tiện ích giữa bạn và người dùng kéo dài đến khi chuyển sang mô hình định giá trên mỗi tin nhắn (cuộc trò chuyện được mở trước khi chuyển nhưng sẽ không đóng đến sau khi chuyển), các mẫu tiện ích gửi đến người dùng sau khi chuyển trong khi cuộc trò chuyện đang mở sẽ miễn phí, nhưng được ghi nhận cho cuộc trò chuyện đang mở đó. Những tin nhắn này sẽ có pricing_model là CBP và ID cuộc trò chuyện tiện ích sẽ được chỉ định cho conversation.id trong webhook tin nhắn về trạng thái. Sau khi cuộc trò chuyện đóng, tin nhắn tiện ích tiếp theo gửi đến người dùng sẽ tuân theo hành vi mới như minh họa ở trên.

Webhook API Đám mây dành cho mẫu tiện ích miễn phí

Sử dụng đối tượng pricing trong webhook tin nhắn về trạng thái như sau để xác định xem webhook có được liên kết với mẫu tiện ích miễn phí (hoặc có thể lập hóa đơn) hay không.

Kể từ ngày 01/07/2025:

"pricing": {
  "billable": false,                // vs. "true" for a billable utility template
  "pricing_model": "PMP",           // new value, will be set to "PMP"
  "type": "free_customer_service",  // new property, vs. "regular" for a billable utility template
  "category": "utility"
}

Webhook API Tại chỗ dành cho mẫu tiện ích miễn phí

Sử dụng đối tượng pricing trong webhook thông báo trạng thái tin nhắn và giá cả như sau để xác định xem webhook có được liên kết với mẫu tiện ích miễn phí (hoặc có thể lập hóa đơn) hay không.

Phiên bản 2.61 trở lên

Kể từ ngày 01/07/2025:

"pricing": {
  "billable": false,                // vs. "true" for a billable utility template
  "pricing_model": "PMP",           // new value, will be set to "PMP"
  "type": "free_customer_service",  // new property, vs. "regular" for a billable utility template
  "category": "utility"
}

Phiên bản 2.60 trở xuống

Kể từ ngày 01/07/2025:

"pricing": {
  "billable": false,       // vs. "true" for a billable utility template
  "pricing_model": "PMP",  // will be set to "PMP"
  "category": "utility"
}

Dữ liệu phân tích mẫu tiện ích miễn phí

Kể từ ngày 01/07/2025, tin nhắn mẫu tiện ích miễn phí sẽ có các giá trị sau đây trong đối tượng điểm dữ liệu được trả về trong phản hồi dữ liệu phân tích giá:

{ "pricing_analytics": { "data": [ { "data_points": [ { "start": <START_TIME>, "end": <END_TIME>, "volume": 1, "pricing_type": "FREE_CUSTOMER_SERVICE", // Will be set to "FREE_CUSTOMER_SERVICE" "pricing_category": "UTILITY", // Will be set to "UTILITY" }, ... ] } ] } } 

Bậc số lượng cho tin nhắn tiện ích và tin nhắn xác thực

Kể từ ngày 01/07/2025, chúng tôi sẽ áp dụng bậc số lượng cho tin nhắn tiện ích và tin nhắn xác thực nhằm khuyến khích dùng các trường hợp sử dụng này trên WhatsApp. Doanh nghiệp có thể được hưởng mức phí thấp hơn khi đạt bậc số lượng cao hơn.

Cách hoạt động của bậc số lượng

• Mức phí phụ thuộc vào từng bậc cụ thể: Khi một doanh nghiệp gửi đủ tin nhắn để đạt bậc tiếp theo, doanh nghiệp này sẽ được hưởng mức phí hấp dẫn hơn của bậc đó đối với tin nhắn trong bậc tương ứng.
• Bậc phụ thuộc vào từng thị trường-hạng mục cụ thể: Bậc sẽ khác nhau tùy theo thị trường (ví dụ: Brazil hoặc phần còn lại của khu vực Mỹ La tinh) và hạng mục (ví dụ: tiện ích và xác thực), phù hợp với bảng giá của chúng tôi.
• Bậc được đặt lại theo tháng: Vào đầu tháng tiếp theo (0:00 theo múi giờ của WABA), số tin nhắn sẽ được đặt lại về 0 và các bậc sẽ được áp dụng dựa trên số tin nhắn của tháng đó.
• Số tin nhắn được tổng hợp trên mọi Tài khoản WhatsApp Business thuộc sở hữu của một hồ sơ doanh nghiệp: Để xác định bậc, chúng tôi sẽ tổng hợp số tin nhắn trên toàn bộ Tài khoản WhatsApp Business của một hồ sơ doanh nghiệp cho từng cặp thị trường-hạng mục (ví dụ: Brazil-xác thực, Brazil-tiện ích, Ấn Độ-xác thực, v.v.)

Bậc số lượng sẽ có hiệu lực từ ngày 01/07/2025 và được thể hiện cùng với bảng giá của chúng tôi ở bên dưới.

Lưu ý rằng các mẫu tiện ích gửi đến người dùng WhatsApp trong khung thời gian chăm sóc khách hàng đang mở sẽ không bị tính phí, do đó không tính vào bậc số lượng.

Ví dụ về bậc số lượng

Bảng dưới đây mang tính minh họa và chỉ nêu bật sự thay đổi về bậc số lượng. Bậc số lượng sẽ có hiệu lực từ ngày 01/07/2025 và được thể hiện cùng với bảng giá của chúng tôi ở bên dưới.

• Một doanh nghiệp gửi B tin nhắn tiện ích đến Ấn Độ trong một tháng sẽ -

  • Bị tính giá niêm yết cho A tin nhắn đầu tiên
  • Bị tính giá của bậc 1 cho số tin nhắn từ A+1 đến B
  • Tổng chi phí = Giá theo bậc x số tin nhắn trong mỗi bậc
• Một doanh nghiệp bắt đầu đủ điều kiện áp dụng mức phí xác thực quốc tế từ ngày 15 trong tháng -

  • Từ ngày 1 đến ngày 14 của tháng đó: Áp dụng bậc số lượng theo mức giá xác thực
  • Từ ngày 15 trở đi của tháng đó: Áp dụng bậc số lượng theo mức giá xác thực quốc tế và tiếp tục cộng dồn số tin nhắn trong tháng đó. Ví dụ: nếu một doanh nghiệp đã đạt bậc 2, doanh nghiệp này sẽ bị tính phí theo mức giá xác thực quốc tế của bậc đó.

Tận dụng điểm cuối pricing_analytics để tìm hiểu cách tính phí

Thông tin về bậc số lượng sẽ có trong phần dữ liệu phân tích giá. Hãy thêm thông số TIER mới vào mảng dimensions để lấy thông tin về bậc số lượng.

Cú pháp phản hồi mẫu

{ "start": <START_TIMESTAMP>, "end": <END_TIMESTAMP>, "phone_number": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER>", "country": "<COUNTRY_CODE>", "tier": "<LOWER>:<UPPER>", <!-- This is new --> "pricing_type": "<PRICING_TYPE>", "pricing_category": "<PRICING_CATEGORY>", "volume": <VOLUME>, "cost": <COST> } 

Giá trị thuộc tính tier biểu thị mối liên kết giữa giới hạn dưới và giới hạn trên của bậc theo từng cặp thị trường-hạng mục cụ thể (country và pricing_category).

• <LOWER> - Một số nguyên biểu thị giới hạn dưới của bậc (bao gồm cả giá trị này).
• <UPPER> - Một số nguyên biểu thị giới hạn trên của bậc (bao gồm cả giá trị này) hoặc chuỗi MAX.

Phản hồi mẫu

{
  "start": 1733644800,
  "end": 1733731200,
  "phone_number": "15550783881",
  "country": "IN",
  "tier": "750000:15000000",
  "pricing_type": "REGULAR",
  "pricing_category": "UTILITY",
  "volume": 5,
  "cost": 0.0065
}

Lưu ý

• Để xác định bậc số lượng hiện tại của bạn, hãy đọc giá trị tier, country và pricing_category. Số nguyên của giá trị tier (số nguyên sau dấu hai chấm) cho bạn biết bậc hiện tại của mình đối với country (ví dụ: Ấn Độ) và pricing_category (ví dụ: tiện ích). Nếu muốn xác định xem bạn cần gửi bao nhiêu tin nhắn nữa để đạt bậc tiếp theo đối với country và pricing_category cụ thể, hãy lấy số nguyên của giá trị tier trừ đi số nguyên volume.
• Bậc số lượng sẽ chỉ áp dụng cho tin nhắn mẫu tiện ích và tin nhắn mẫu xác thực. Đối với tin nhắn mẫu marketing (tức là không áp dụng bậc số lượng), bậc sẽ luôn được đặt là 0:MAX.

Bảng giá

Kể từ ngày 01/07/2025, chúng tôi sẽ cập nhật mức phí cho tin nhắn tiện ích và tin nhắn xác thực tại một số thị trường trong nỗ lực không ngừng nhằm đảm bảo rằng mức giá của chúng tôi ngang bằng với các kênh thay thế, từ đó khuyến khích dùng các trường hợp sử dụng này trên WhatsApp.

Mức phí có hiệu lực từ ngày 01/07/2025

• Mức phí và bậc số lượng tính bằng USD:

  • File CSV về mức phí
  • File CSV về bậc số lượng
  • File PDF về mức phí và bậc số lượng
• Mức phí và bậc số lượng tính bằng INR:

  • File CSV về mức phí
  • File CSV về bậc số lượng
  • File PDF về mức phí và bậc số lượng
• Mức phí và bậc số lượng tính bằng IDR:

  • File CSV về mức phí
  • File CSV về bậc số lượng
  • File PDF về mức phí và bậc số lượng
• Mức phí và bậc số lượng tính bằng EUR:

  • File CSV về mức phí
  • File CSV về bậc số lượng
  • File PDF về mức phí và bậc số lượng
• Mức phí và bậc số lượng tính bằng GBP:

  • File CSV về mức phí
  • File CSV về bậc số lượng
  • File PDF về mức phí và bậc số lượng
• Mức phí và bậc số lượng tính bằng AUD:

  • File CSV về mức phí
  • File CSV về bậc số lượng
  • File PDF về mức phí và bậc số lượng

Nếu bạn muốn tìm hiểu mức phí cập nhật sẽ có hiệu lực từ ngày 01/07/2025, file CSV sau đây sẽ nêu bật phần trăm thay đổi so với mức phí hiện tại, áp dụng trên toàn bộ bảng giá.

Bạn vẫn có thể xem bảng giá hiện tại của chúng tôi (có hiệu lực cho đến hết ngày 30/06/2025) tại đây.

Cập nhật nguyên tắc về hạng mục mẫu

Kể từ ngày 01/07/2025, chúng tôi sẽ cập nhật định nghĩa về tiện ích cho cụ thể và rõ ràng. Để một mẫu được phân vào hạng mục tiện ích, mẫu đó phải đáp ứng các tiêu chí bổ sung sau đây:

• Phải không mang tính quảng cáo, không được chứa bất kỳ nội dung nào nhằm mục đích quảng cáo hay thuyết phục.
• Phải (1) cụ thể dành cho người dùng hoặc được người dùng yêu cầu (liên quan rõ ràng đến đơn đặt hàng, tài khoản, dịch vụ hay giao dịch của họ) hoặc (2) thiết yếu hay quan trọng đối với người dùng (ví dụ: để đảm bảo an toàn cho người dùng).

Tức là kể từ ngày 01/07/2025, chúng tôi sẽ:

• Phân loại các mẫu tin nhắn mới tạo theo định nghĩa đã cập nhật về tiện ích.
• Cập nhật hạng mục tương ứng (tiện ích hoặc marketing) cho mọi mẫu đã được phê duyệt, dựa trên định nghĩa đã cập nhật về tiện ích. Giống như hiện tại, doanh nghiệp sẽ nhận được webhook và thông báo qua email xác nhận việc cập nhật hạng mục mẫu.

Giải thích về hạng mục

File PDF giải thích về hạng mục mẫu được liên kết dưới đây sẽ trình bày những nguyên tắc mới này về tiện ích, đồng thời nêu bật toàn bộ nguyên tắc hiện hành về hạng mục mẫu của tất cả hạng mục mẫu tin nhắn.

Lưu ý rằng tài liệu Phân loại mẫu của chúng tôi vẫn thể hiện nguyên tắc hiện hành về hạng mục mẫu cho đến hết ngày 30/06/2025.

Cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí

Kể từ ngày 01/11/2024, mọi doanh nghiệp đều có thể sử dụng miễn phí cuộc trò chuyện dịch vụ (cuộc trò chuyện gói miễn phí lúc này sẽ không có giới hạn, thay vì bị giới hạn ở 1.000 cuộc trò chuyện). Lưu ý rằng khung thời gian chăm sóc khách hàng phải mở giữa bạn và người dùng WhatsApp thì bạn mới có thể gửi tin nhắn không dùng mẫu cho người dùng.

Ví dụ về cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí

• Giờ 0: người dùng WhatsApp nhắn tin cho bạn ngoài giờ làm việc của bạn. Hành động này bắt đầu khung thời gian chăm sóc khách hàng nên lúc này, bạn có thể gửi bất kỳ loại tin nhắn nào cho người dùng trong 24 giờ, chứ không chỉ tin nhắn mẫu ("type":"template")
• Giờ 0: Bot AI trò chuyện của bạn tự động trả lời bằng tin nhắn văn bản ("type":"text") để thông báo cho người dùng rằng nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi muộn nhất vào 9h00 ngày tiếp theo
• Giờ 12: nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời người dùng bằng tin nhắn văn bản

Webhook API Đám mây dành cho cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí

Sử dụng đối tượng pricing trong webhook tin nhắn về trạng thái như sau để xác định xem webhook có được liên kết với tin nhắn/cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí hay không.

01/11/2024 đến 30/06/2025:

"pricing": {
  "billable": true,
  "pricing_model": "CBP",
  "category": "service"  // Will be set to "service"
}

Kể từ ngày 01/07/2025:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",  // New "PMP" value
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

Webhook API Tại chỗ dành cho cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí

Sử dụng đối tượng định giá trong webhook thông báo trạng thái và giá cả như sau để xác định xem webhook có được liên kết với tin nhắn/cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí hay không.

Phiên bản 2.61 trở lên

01/11/2024 đến 30/06/2025:

"pricing": {
  "billable": true,
  "pricing_model": "CBP",
  "category": "service"  // Will be set to "service"
}

Kể từ ngày 01/07/2025:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",           // New "PMP" value
  "type": "free_customer_service",  // New "type" property
  "category": "service"
}

Phiên bản 2.60 trở xuống

01/11/2024 đến 30/06/2025:

"pricing": {
  "billable": true,
  "pricing_model": "CBP",
  "category": "service"  // Will be set to "service"
}

Kể từ ngày 01/07/2025:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",  // New "PMP" value
  "category": "service"
}

Dữ liệu phân tích cuộc trò chuyện

Mọi cuộc trò chuyện dịch vụ được mở từ ngày 01/11/2024 trở đi sẽ được xác định là FREE_TIER. Nếu bạn yêu cầu lọc dữ liệu phân tích cuộc trò chuyện cho cuộc trò chuyện dịch vụ (conversation_categories bao gồm SERVICE) và sử dụng khoảng thời gian xem lại kéo dài từ ngày này:

• Dữ liệu trước ngày này có thể bao gồm conversation_types có giá trị là FREE_TIER (các cuộc trò chuyện được mở trước khi đạt đến giới hạn 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí) hoặc REGULAR (các cuộc trò chuyện được mở sau khi đạt đến giới hạn 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí). Lưu ý rằng chúng tôi tính phí các cuộc trò chuyện mở trước ngày này nhưng được phân phối sau ngày này. Do đó, những cuộc trò chuyện này sẽ được xác định là REGULAR.
• Dữ liệu sau ngày này cũng có thể bao gồm conversation_types có 1 trong 2 loại giá trị trên nhưng REGULAR sẽ bằng 0 (0), vì khi đó mọi cuộc trò chuyện dịch vụ đều miễn phí và được xác định là FREE_TIER.

Trường conversation_analytics sẽ ngừng hoạt động khi API Đồ thị phiên bản 25.0 được phát hành (cuối tháng 10 hoặc đầu tháng 11/2025). Nhờ đó, bạn sẽ có đủ thời gian để tìm nạp bất kỳ dữ liệu phân tích cuộc trò chuyện cũ nào mà bạn có thể cần trước khi trường này không còn dùng được nữa.

Thông tin chi tiết về Trình quản lý WhatsApp

Kể từ ngày 01/11/2024, bảng điều khiển Trình quản lý WhatsApp > Công cụ trong tài khoản > Thông tin chi tiết sẽ thay đổi như sau:

• Số lượng Gói miễn phí trong lát Cuộc trò chuyện miễn phí có thể cao hơn 1.000. Thông tin này cho biết số lượng cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí bạn đã mở.
• Số lượng Dịch vụ trong lát Cuộc trò chuyện trả phí sẽ không còn tăng nữa.

Cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập

Khi mô hình định giá trên mỗi tin nhắn ra mắt, cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập sẽ hoạt động như trước nhưng thể hiện tin nhắn thay vì cuộc trò chuyện. Nếu người dùng WhatsApp nhắn tin cho bạn qua nền tảng điểm truy cập miễn phí, bạn có thể phản hồi bằng bất kỳ loại tin nhắn miễn phí nào trong vòng 24 giờ. Nếu bạn phản hồi, thao tác này sẽ mở ra khung thời gian điểm truy cập miễn phí dài 72 giờ. Bạn có thể dùng bất kỳ loại tin nhắn nào để tiếp tục nhắn tin miễn phí cho người dùng đó khi khung thời gian này đang mở. Lưu ý rằng sau 24 giờ kể từ khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên, bạn chỉ có thể gửi mẫu (miễn phí) trừ khi khách hàng nhắn tin lại cho bạn.

Mở rộng mức phí xác thực quốc tế

Kể từ ngày 01/02/2025, bất kỳ doanh nghiệp nào đủ điều kiện áp dụng mức phí xác thực quốc tế sẽ được tính phí theo mức phí này ở 7 thị trường bổ sung dưới đây, ngoại trừ thị trường khớp với Vị trí kinh doanh chính của họ (tại đây, doanh nghiệp sẽ tiếp tục được tính phí theo mức phí xác thực).

Chúng tôi sẽ tiếp tục thông báo cho doanh nghiệp 30 ngày trước ngày bắt đầu áp dụng mức phí xác thực quốc tế.

• Ai Cập (+20)
• Malaysia (+60)
• Nigeria (+234)
• Pakistan (+92)
• Ả Rập Xê Út (+966)
• Nam Phi (+27)
• Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (+971)

Thông tin thay đổi về mức phí có trong bảng giá bên dưới.

Kể từ ngày 01/07/2025, ngưỡng điều kiện áp dụng mức phí xác thực quốc tế sẽ dựa trên tin nhắn xác thực bạn gửi, thay vì cuộc trò chuyện xác thực mà bạn mở trên tất cả 9 thị trường có mức phí xác thực quốc tế.

Lịch trình đầy đủ

10/10/2024

• Chúng tôi gửi email thông báo cập nhật mô hình định giá và chi tiết về mô hình mới này, cũng như nêu rõ bạn thuộc nhóm Giai đoạn 1 hay Giai đoạn 2 của đợt triển khai mô hình định giá trên mỗi tin nhắn.

01/11/2024

• Tất cả doanh nghiệp trên nền tảng của chúng tôi đều có thể sử dụng miễn phí cuộc trò chuyện dịch vụ.
• Khi đó, chúng tôi sẽ áp dụng mức phí thấp hơn cho cuộc trò chuyện tiện ích đối với khu vực "Phần còn lại của châu Phi". Hãy xem Bảng giá ở trên để biết mức phí này.

01/01/2025

• Chúng tôi tính số cuộc trò chuyện xác thực mà bạn mở với người dùng WhatsApp trên khắp Ấn Độ, Indonesia và 7 thị trường bổ sung khi xác định bạn có đủ điều kiện để hưởng mức phí xác thực quốc tế hay không.

07/01/2025

• Phiên bản mới của API Tại chỗ đã ra mắt. Nếu là người dùng API Tại chỗ, bạn nên cập nhật lên phiên bản này trước ngày 01/07/2025. Nếu bạn không nâng cấp lên phiên bản này muộn nhất vào ngày 01/07/2025, bất kỳ webhook tin nhắn nào có thông tin về giá sẽ có giá trị pricing_model là PMP thay vì CBP và đối tượng cuộc trò chuyện sẽ có dữ liệu không chính xác.

01/02/2025

• Từ thời điểm này, chúng tôi sẽ áp dụng mức phí xác thực thấp hơn và mức phí xác thực quốc tế mới cho 7 thị trường bổ sung. Xem Bảng giá ở trên để biết các mức phí này.

01/04/2025

• Chính sách giảm mức phí xác thực quốc tế hiện áp dụng cho Ai Cập, Nigeria, Pakistan và Nam Phi.

01/07/2025

• Từ thời điểm này, chúng tôi sẽ áp dụng mô hình định giá trên mỗi tin nhắn cho doanh nghiệp.
• Các mẫu tiện ích được gửi trong khung thời gian chăm sóc khách hàng đang mở đều miễn phí cho tất cả doanh nghiệp.
• Trường pricing_analytics hiện được áp dụng cho tất cả doanh nghiệp.
• Điều kiện áp dụng mức phí xác thực quốc tế sẽ được tính bằng số tin nhắn đã gửi thay vì số cuộc trò chuyện đã mở cho tất cả doanh nghiệp.
• Mức phí xác thực quốc tế hiện sẽ được áp dụng cho mỗi tin nhắn (thay vì mỗi cuộc trò chuyện) đối với tất cả doanh nghiệp.
• Đối với API Đám mây phiên bản 23.0 trở xuống, id sẽ được đặt thành một ID riêng biệt cho mỗi tin nhắn, thay vì trên mỗi cuộc trò chuyện, trong webhook tin nhắn về trạng thái, trừ khi webhook này dành cho tin nhắn thuộc cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập.
• Đối với API Đám mây phiên bản 24.0 trở lên, đối tượng conversation sẽ chỉ có trong webhook tin nhắn về trạng thái dành cho tin nhắn thuộc cuộc trò chuyện miễn phí từ điểm truy cập.
• Áp dụng mức phí cập nhật cho tin nhắn tiện ích và tin nhắn xác thực.
• Áp dụng bậc số lượng mới cho tin nhắn tiện ích và tin nhắn xác thực.
• Áp dụng nguyên tắc cập nhật về hạng mục mẫu; phân loại mẫu mới tạo theo nguyên tắc này và cập nhật mọi mẫu đã được phê duyệt cho phù hợp với nguyên tắc nêu trên.

Cuối tháng 10 hoặc đầu tháng 11/2025

• Đối với API Đồ thị phiên bản 25.0 (ra mắt vào cuối tháng 10 hoặc đầu tháng 11/2025) trở lên, trường conversation_analytics sẽ trả về lỗi cho yêu cầu dữ liệu phân tích cuộc trò chuyện.

Nhật ký thay đổi tài liệu

12/06/2025:

• Đã thay đổi mô tả phần giữ chỗ <PRICING_MODEL> để nêu rõ rằng giá trị CBP chỉ có thể dùng được đến ngày 01/07/2025.

07/06/2025:

• Đã thêm gạch đầu dòng nêu rõ hơn rằng mức phí gửi tin nhắn marketing qua API Đám mây sẽ áp dụng cho những tin nhắn được gửi qua API Marketing Messages Lite.

28/05/2025:

• Đã thêm nội dung làm rõ rằng các bậc được tổng hợp trên mọi Tài khoản WhatsApp Business thuộc sở hữu của một hồ sơ doanh nghiệp trong phần Cách hoạt động của bậc số lượng.
• Đã thay đổi ảnh chụp màn hình trong ví dụ về bậc số lượng để sửa lỗi đánh máy.
• Đã thêm marketing_lite làm giá trị hạng mục khả thi trong bảng Thông số webhook API Đám mây.

27/05/2025:

• Đã thêm nội dung làm rõ rằng mọi thông tin trong tài liệu này cũng áp dụng cho API Marketing Messages Lite.

22/05/2025:

• Đã thêm nội dung làm rõ rằng các mẫu tiện ích được gửi trong khung thời gian chăm sóc khách hàng đang mở không tính vào bậc số lượng.

19/05/2025:

• Đã thêm nội dung làm rõ rằng tổng số tin nhắn theo bậc cho mỗi cặp thị trường-hạng mục là khác nhau.

15/05/2025:

• Đã bổ sung File PDF giải thích về mô hình định giá.
• Đã bổ sung thông tin về bậc số lượng.
• Đã bổ sung file CSV về bảng giá, file CSV về bậc số lượng cùng file PDF tổng hợp về mức giá và bậc số lượng.
• Đã bổ sung File PDF trình bày nguyên tắc về hạng mục mẫu cùng hướng dẫn mới về tiện ích.

12/05/2025:

• Đã thay đổi nội dung mô tả về hành vi webhook của API Tại chỗ trong mô hình định giá trên mỗi tin nhắn đối với "Phiên bản 2.60 trở xuống" để làm rõ rằng hành vi này sẽ phản ánh các thay đổi về webhook của API Đám mây phiên bản 23.0 (chứ không phải phiên bản 24.0).

18/04/2025:

• Đã thêm expiration_timestamp vào ví dụ về webhook định giá trên mỗi tin nhắn qua API Đám mây và bảng mô tả thông số.
• Đã sửa giá trị enum <PRICING_CATEGORY> từ authentication-international thành authentication_international trong bảng mô tả thông số webhook định giá trên mỗi tin nhắn qua API Đám mây.

01/04/2025:

• Đã gỡ bảng giá tạm thời thể hiện mức phí xác thực quốc tế thấp hơn cho Ai Cập, Nigeria, Pakistan và Nam Phi, đồng thời cập nhật văn bản liên kết đến mức giá chính, hiện bao gồm cả mức phí thấp hơn này.

27/03/2025:

• Đã thêm thẻ thông tin thông báo giảm mức phí xác thực quốc tế cho Ai Cập, Nigeria, Pakistan và Nam Phi.
• Thêm ngày 01/04/2025 vào lịch trình đầy đủ, thông báo giảm mức phí xác thực quốc tế cho Ai Cập, Nigeria, Pakistan và Nam Phi.

06/03/2025:

• Đã gỡ tài liệu đề cập đến quy trình triển khai theo giai đoạn cho mô hình định giá trên mỗi tin nhắn.
• Đã thêm một ngày mới và duy nhất là ngày 01/07/2025 để triển khai mô hình định giá trên mỗi tin nhắn. Đã cập nhật ngày ra mắt tin nhắn tiện ích miễn phí trong khung thời gian chăm sóc khách hàng từ ngày 01/04/2025 thành ngày 01/07/2025.
• Đã thay đổi thuộc tính pricing.type trong ngày áp dụng cho API Đám mây và API Tại chỗ thành ngày 01/07/2025.
• Đã thay đổi ngày áp dụng giá trị "PMP" mới của pricing_model thành ngày 01/07/2025.

25/02/2025:

• Đã thay đổi ngày bắt đầu của nhóm Giai đoạn 1, cũng như mọi webhook phụ thuộc, dữ liệu phân tích giá, điều kiện áp dụng mức phí xác thực quốc tế và mức phí từ ngày 01/04/2025 thành ngày 01/05/2025.

20/12/2024:

• Đã tách riêng đối tượng cuộc trò chuyện và đối tượng định giá trên API Đám mây khi thay đổi webhook trong mô hình định giá trên mỗi tin nhắn.
• Đã thêm thông tin để xác định cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí bằng webhook API Đám mây.
• Đã thêm thông tin để xác định cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí bằng webhook API Tại chỗ.
• Đã thêm ngày dự kiến ngừng hoạt động của trường conversation_analytics.
• Đã thêm hình minh họa, webhook API Đám mây và API Tại chỗ cũng như dữ liệu phân tích mẫu mô tả hành vi.
• Đã thêm các thay đổi đối với webhook vào cuối tháng 04 hoặc đầu tháng 05/2025 vào lịch trình đầy đủ.
• Đã thêm các thay đổi đối với dữ liệu phân tích vào cuối tháng 10 hoặc đầu tháng 11/2025 vào lịch trình đầy đủ.

31/10/2024:

• Đã thêm liên kết đến tài liệu Gửi tin nhắn.

28/10/2024:

• Đã thêm mã quay số quốc gia vào các quốc gia mà chúng tôi đã mở rộng mức phí xác thực quốc tế.